Chính sách này giải thích cách 3FTool thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu khi người dùng sử dụng nền tảng 3FTool và các dịch vụ liên quan.
Chính sách quyền riêng tư này áp dụng cho nền tảng 3FTool, bao gồm website app.3ftool.com, website 3ftool.com, các subdomain Mini Shop do 3FTool cung cấp, API, private API/mobile API, ứng dụng di động, tiện ích chatbot nhúng website, các trang quản trị và mọi dịch vụ liên quan do 3FTool vận hành.
Chính sách này áp dụng cho người dùng đăng ký tài khoản 3FTool, chủ workspace, thành viên trong workspace, reseller, khách hàng cuối tương tác qua các kênh được kết nối với 3FTool và khách truy cập website có gắn chatbot widget của 3FTool.
Đối với dữ liệu tài khoản 3FTool, thông tin workspace, thanh toán, bảo mật, vận hành hệ thống và hỗ trợ người dùng, 3FTool là bên quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Đối với dữ liệu khách hàng cuối, danh sách số điện thoại, nội dung hội thoại, CRM, đơn hàng, chiến dịch, kho tri thức, file/media do người dùng tải lên hoặc dữ liệu được người dùng kết nối từ tài khoản Zalo/Facebook/Telegram của mình, người dùng hoặc workspace là bên quyết định mục đích sử dụng dữ liệu; 3FTool xử lý dữ liệu theo cấu hình, lệnh thao tác và phạm vi dịch vụ mà người dùng đã chọn.
Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo mình có căn cứ hợp pháp, quyền quản lý, quyền sử dụng, sự đồng ý cần thiết hoặc cơ sở pháp lý phù hợp trước khi đưa dữ liệu vào 3FTool hoặc yêu cầu 3FTool xử lý dữ liệu đó.
3FTool xử lý dữ liệu trên các căn cứ phù hợp tùy trường hợp, bao gồm thực hiện hợp đồng/dịch vụ với người dùng, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, yêu cầu pháp lý, lợi ích hợp pháp trong bảo mật/vận hành hệ thống hoặc các căn cứ khác được pháp luật cho phép.
Khi người dùng tải lên danh sách số điện thoại, dữ liệu khách hàng, dữ liệu đơn hàng hoặc sử dụng chức năng gửi tin hàng loạt, người dùng cam kết đã có quyền sử dụng dữ liệu đó và đã đáp ứng các yêu cầu về thông báo, đồng ý, từ chối nhận tin, lưu bằng chứng đồng ý và các nghĩa vụ liên quan theo pháp luật áp dụng.
Người dùng không được đưa vào 3FTool dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc dữ liệu thuộc nhóm cần bảo vệ đặc biệt nếu không có căn cứ hợp pháp rõ ràng, không có sự đồng ý cần thiết hoặc không có biện pháp bảo vệ phù hợp.
Người dùng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, nhắn tin, gọi điện, chăm sóc, quảng cáo, tạo đơn, vận chuyển hoặc khai thác dữ liệu khách hàng cuối thông qua 3FTool.
3FTool không kiểm chứng trước từng số điện thoại, từng khách hàng, từng danh sách hoặc từng nguồn dữ liệu mà người dùng đưa vào hệ thống. Nếu có khiếu nại, yêu cầu xóa, yêu cầu ngừng liên hệ hoặc yêu cầu pháp lý từ chủ thể dữ liệu, người dùng phải phối hợp xử lý kịp thời và chịu trách nhiệm đối với hoạt động sử dụng dữ liệu của mình.
Khi bật các tính năng AI, dữ liệu như prompt, kịch bản, kho tri thức, nội dung hội thoại, ảnh/file khách gửi, metadata hội thoại hoặc yêu cầu của người dùng có thể được gửi tới nhà cung cấp AI tương thích mà 3FTool hoặc người dùng cấu hình.
Người dùng cần cân nhắc trước khi đưa thông tin bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân nhạy cảm, dữ liệu tài chính, y tế, pháp lý hoặc dữ liệu không có quyền xử lý vào chatbot/kho tri thức/AI.
Kết quả AI có thể sai, thiếu, không phù hợp hoặc cần con người kiểm tra lại. 3FTool cung cấp công cụ hỗ trợ tự động hóa, không thay thế tư vấn pháp lý, tài chính, y tế hoặc quyết định chuyên môn của người dùng.
3FTool không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Dữ liệu có thể được chia sẻ hoặc chuyển tiếp trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, theo cấu hình của người dùng hoặc theo yêu cầu pháp lý hợp lệ.
Một số nhà cung cấp AI, nền tảng nhắn tin, hạ tầng, thông báo đẩy hoặc dịch vụ kỹ thuật có thể đặt máy chủ ngoài Việt Nam. Khi sử dụng các tính năng liên quan, dữ liệu có thể được truyền, lưu trữ hoặc xử lý ở quốc gia/khu vực khác.
Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới, nếu phát sinh từ cấu hình hoặc mục đích sử dụng của mình, có căn cứ hợp pháp và đáp ứng yêu cầu thông báo/đồng ý/cam kết cần thiết theo pháp luật áp dụng.
3FTool lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, duy trì lịch sử vận hành, hỗ trợ người dùng, xử lý tranh chấp, bảo vệ hệ thống và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
Một số log kỹ thuật có thể được lưu trong thời gian ngắn hơn để debug và bảo mật; một số dữ liệu thanh toán, giao dịch, vi phạm hoặc dữ liệu cần bảo toàn chứng cứ có thể được lưu lâu hơn theo yêu cầu pháp luật hoặc nhu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
Khi người dùng xóa tài nguyên hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, 3FTool sẽ xử lý trong phạm vi kỹ thuật hợp lý. Dữ liệu có thể vẫn tồn tại tạm thời trong backup, log, hàng đợi xử lý hoặc bản ghi bắt buộc phải lưu theo pháp luật trong một khoảng thời gian nhất định.
3FTool áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp như phân quyền workspace, giới hạn quyền tài nguyên, kiểm soát phiên đăng nhập, mã hóa hoặc bảo vệ thông tin nhạy cảm trong phạm vi phù hợp, log bảo mật, sao lưu và giám sát hệ thống.
Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Người dùng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản, mật khẩu, thiết bị, API key, token, proxy, quyền nhân viên và chỉ cấp quyền cho người thật sự cần thiết.
Người dùng phải thông báo ngay cho 3FTool nếu nghi ngờ tài khoản bị lộ, bị truy cập trái phép, token bị rò rỉ, nhân viên sử dụng sai quyền hoặc có sự cố bảo mật liên quan tới dữ liệu trên hệ thống.
Tùy pháp luật áp dụng và vai trò xử lý dữ liệu, chủ thể dữ liệu có thể có quyền được biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút lại đồng ý, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, yêu cầu cung cấp dữ liệu hoặc khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
Nếu yêu cầu liên quan tới dữ liệu do một workspace/người dùng 3FTool thu thập và sử dụng, 3FTool có thể chuyển yêu cầu cho người dùng/workspace tương ứng xử lý với tư cách bên quyết định mục đích sử dụng dữ liệu.
3FTool có thể yêu cầu thông tin xác minh hợp lý trước khi xử lý yêu cầu để tránh tiết lộ dữ liệu cho người không có quyền.
Người dùng có thể ngắt kết nối tài khoản Zalo, Facebook Page, Telegram Bot, API key, thiết bị nhận thông báo hoặc tài nguyên khác trong phạm vi giao diện và quyền được cấp.
Việc xóa/ngắt kết nối trong 3FTool không tự động xóa dữ liệu đã tồn tại trên nền tảng gốc hoặc bên thứ ba. Người dùng cần quản lý quyền, dữ liệu và cài đặt riêng trên Zalo, Meta/Facebook, Telegram, Google, đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống bên ngoài nếu cần.
Đối với dữ liệu liên quan Facebook/Meta, người dùng có thể tham khảo trang yêu cầu xóa dữ liệu tại https://app.3ftool.com/facebook_data_deletion.php nếu áp dụng.
3FTool sử dụng cookie, session, local storage hoặc công nghệ tương tự để duy trì đăng nhập, bảo mật, ghi nhớ cấu hình, vận hành realtime, quản lý thiết bị nhận thông báo và cải thiện trải nghiệm.
Nếu người dùng bật Web Push hoặc mobile push, 3FTool sẽ lưu token thiết bị, trạng thái đăng ký và cấu hình thông báo để gửi cảnh báo theo lựa chọn của người dùng. Người dùng có thể tắt thông báo trong trình duyệt, thiết bị hoặc giao diện 3FTool nếu được hỗ trợ.
3FTool không được thiết kế cho trẻ em tự đăng ký sử dụng. Người dùng không được cố ý thu thập, tải lên hoặc xử lý dữ liệu trẻ em, dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc dữ liệu của nhóm người cần bảo vệ đặc biệt nếu không có căn cứ hợp pháp và sự đồng ý/ủy quyền cần thiết.
3FTool có thể cập nhật chính sách này khi sản phẩm, quy định pháp luật, yêu cầu nền tảng hoặc mô hình vận hành thay đổi. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại URL của trang này và có hiệu lực kể từ ngày cập nhật, trừ khi có quy định khác.
Nếu có câu hỏi về quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân, bảo mật hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ 3FTool qua các kênh sau: